Saldo på studielån i nett- og mobilbank
Bedre oversikt over resterende studielån gir bedre kontroll over egen økonomi
Problem
Tidligere måtte man logge seg inn på Lånekassens nettsider for å se saldoen på studielånet sitt – en løsning som mange opplevde som tungvint sammenlignet med et besøk i nett- eller mobilbanken. Dette kunne i verste fall føre til en økning i saker som Lånekassen måtte sende til inkasso, som følge av at kundene ikke hadde god nok oversikt over sin egen privatøkonomi.
Løsning
Lånekassens kunder kan nå enkelt sjekke saldoen på studielånet sitt direkte fra nett- og mobilbanken eller en annen økonomiapp. Etter at kunden har gitt samtykke via Altinn, kan Lånekassen utlevere informasjon om studielånet. Denne informasjonen kan deretter vises i nettbanken, mobilbanken eller en annen økonomiapp.
Status
Saldo på studielån i nett- og mobilbank har nå vært i produksjon siden 2020, og Lånekassen erfarer at tjenesten er stabil i drift. Det er totalt 63 finansforetak som har knyttet seg til tjenesten og dermed kan vise saldo på studielån på sine digitale flater.
I SpareBank 1 Gruppen har over 160 000 kunder tatt i bruk tjenesten. Av 3 200 kunder som har gitt tilbakemelding, har 94 prosent gitt tjenesten «tommel opp». Ifølge SpareBank 1 Gruppen er det sjelden at en tjeneste blir så godt mottatt og raskt tatt i bruk av kundene.
Lånekassen utforsker nye muligheter for tjenesten, deriblant en funksjonalitet som gjør det mulig å søke om betalingsutsettelse og finne mer grunnleggende informasjon om studielånet.
Gevinster
Målbare gevinster
- Gjennom økt bevisstgjøring om studielånet har Lånekassen redusert andelen nye kundeforhold som ender i inkassosaker. Dette har bidratt til forbedrede økonomiske resultater for Lånekassen og færre låntakere som får ekstra økonomisk belastning i form av purregebyr og inkassosaker.
- Lånekassen har beregnet at antallet førstegangspurringer fra januar 2020 til januar 2021 gikk ned med 38 prosent.
- I 2024 gjennomførte Lånekassen et uttrekk som viste 150 000 aktive samtykker på tjenesten.
Samfunnsmessige gevinster
- Løsningen gir både brukerne og bankene/Lånekassen ekstra trygghet, samtidig som den gir brukerne bedre kontroll på egen økonomi, og reduserer dermed risikoen for mislighold.
- Kunder av Lånekassen unngår ubehagelige overraskelser når de søker om boliglån, for eksempel at de glemmer at de har et studielån som kan redusere det de kan få i lån (mindre egenkapital enn antatt).
Felleskomponenter
- Altinn delegering
- Altinn samtykke
- ID-porten
- Maskinporten